Menos es más?
Menos es mas o qué es?
Jukka Sappinen - CEO Extended DISC International
Durante los últimos 12 años he viajado por todo el mundo, un promedio de 100 días fuera de casa al año. Algo que he encontrado interesante es el número tan variable de personas que son contratadas para hacer el mismo trabajo, según los diferentes países.
Cómo es posible que la recepción de un hotel 5 estrellas requiera 12 personas para hacer un check-in en Tailanda cuando sólo se necesitan 2 personas para hacer el mismo trabajo en Estados Unidos?
Es el mismo trabajo? Puede ser que sea el mismo trabajo pero con diferentes metas según cada cultura. En realidad ellos necesitan 12 personas en Tailandia para ser efectivos? Y porque yo asumo que la efectividad es la meta en la recepción de un hotel?. Contrario al modelo americano donde el costo de la efectividad es la meta, el modelo tailandés es algo más, puede ser simplemente un mejor servicio?. Pregunté acerca del tema cuando estuve en Tailandia la última vez y me dijeron que la razón era que la mano de obra no era costosa; sin embargo costos son costos y si usted disminuye los costos, gana más. No lo entiendo!
Qué pasaría si simplemente es porque siempre se ha hecho de esa manera? O si tiene que ver con su cultura? Qué tal si en Tailandia contratan 12 personas y en USA 2 solo por que los demás lo están haciendo? O porque es la manera más fácil y segura para un gerente de evitar tomar riesgos al intentar algo nuevo?. O es que un país es más efectivo que otros por coincidencia, porque las cosas han sido siempre así, y así son efectivos?
Ha usted observado su organización desde afuera? Qué tan similar es su compañía a las demás compañías de su país. No solo hacemos las cosas de la misma manera si no que también tenemos las mismas prioridades en cuanto a las metas de negocios. En muchas de las reuniones de gerencia se discute cómo diferenciarse de la competencia, como ganar mayor participación del mercado; después de todo, tratar de imitar a un mono sólo lo convierte en otro mono dentro del grupo.
Hace unas semanas, estuve varias horas con un consultor gerencial en India. Estaba allí para explicarle como el sistema Extended DISC® puede ser utilizado en entrenamientos de liderazgo. Varias veces sentí que él me estaba complicando la vida al malinterpretar mis comentarios, pero rápidamente entendí que el simplemente no da todo por hecho y había construido su fortuna haciendo que las personas piensen diferente a los demás.
Me dijo: “Se cual es mi lugar en el diamante Extended DISC® pero otros no”, siempre los sorprendo!
Creo que cada organización necesita alguien como él. Una persona que se conozca tan bien que evite convertirse en un mono más.
