Pago por resultados
Calidad y Pago por Resultados
Por Marshall Goldsmtih
"Tengo un sistema de compensación único en mi trabajo como coach: Solo recibo el pago si mis clientes mejoran. “Mejorar” significa que mis clientes logren un cambio positivo, cambios medibles en su comportamiento, no juzgados por si mismos pero si por sus accionistas clave. Mi proceso de coaching usualmente toma cerca de 18 meses. Me han preguntado muchas veces de donde saqué la idea de “pague solamente por resultados”. La respuesta es de Dennis Mudd quien fue mi jefe hace 43 años.
Cuando era niño, en Valley Station, KY, mi familia era pobre. Mi papa administraba una estación de gasolina. El techo de nuestra casa era muy viejo y empezaba a gotear por todos lados. No teníamos otra opción que cambiar el techo. Mi padre contrató a un hombre llamado Dennis Mudd para que pusiera el techo de la casa. Para ahorrar algo de dinero yo trabajé como su asistente. Arreglar el techo en la mitad del verano en Kentucky era muy duro. Nunca había hecho ningún otro trabajo que requiriera tanto trabajo físico. Estaba sorprendido en el cuidado que el Sr Mudd tenía al pegar cada uno de las partes del techo. Era muy paciente conmigo cuando cometía errores y me ayudaba a entender cómo hacerlo bien. Después de un rato mi actitud hacia el proyecto cambió de ser de aceptación a orgullo. A pesar del dolor y el calor, me emocionaba tener que volver a trabajar con el Sr. Mudd todos los días.
El techo estuvo listo, yo lo veía muy bien. Cuando el Sr. Mudd le entregó la factura a mi papá de nuestro trabajo, muy calladamente le dijo “Bill por favor tómese su tiempo y revise nuestro trabajo, si piensa que el trabajo final cumple con sus expectativas nos paga. Si no, no le cobramos” Era muy obvio que dijo lo que quería decir.
Mi papá revisó cuidadosamente el techo, nos agradeció a ambos por un trabajo bien hecho y le pagó al Sr. Mudd quien luego a su vez me pagó por mi ayuda.
Nunca olvidaré el momento en el que el Dennis Mudd le dijo a mi padre que solo le pagara si estaba satisfecho con los resultados. Yo sabía que el lo decía muy en serio y mis respetos por el Sr Mudd se incrementaron. Yo solamente tenía 14 años pero el incidente hizo una gran impresión en mi. Yo conocía a la familia Mudd, ellos no tenían más dinero que nosotros. Pensé el Sr. Mudd puede que sea pobre pero tiene clase. Cuando crezca quiero ser como el Dennis Mudd.
He recibido muchos reconocimientos por mi trabajo pero no creo que ninguno se acerque a la dedicación hacia la calidad y el grado de integridad que Dennis Mudd presentó. En los últimos 29 años, ha habido pocos trabajos por los que no me han pagado y nunca he cobrado por algo que no me merezco. Financieramente. Qué tanto me afecta?. Me ha causado un dolor temporal y vergüenza pero sabía que podría seguir teniendo una vida próspera.
Qué tan importante el no haber recibido el pago hubiera sido para Dennis Mudd?. Mucho, si mi papá no le hubiera pagado hubiera significado que los Mudd no hubieran comido bien durante los próximos 2 meses. La integridad y el orgullo del Sr. Mudd fueron mas importantes para él que el dinero y el tenia la suficiente fe en la calidad de su trabajo y en mi padre que él hiciera la oferta que hizo.
Dennis Mudd nunca dio charlas acerca de calidad o valores. Nunca utilizó las palabras “empoderamiento” o “gusto del consumidor”.
Todos podemos aprender de este hombre. La próxima vez que esté trabajando en un proyecto, pregúntese a sí mismo. Qué pasaría con mi nivel de compromiso si supiera que me pagan por los resultados?. Cómo cambiaria su comportamiento?.
Dennis Mudd me dio una lección que trataré de seguir por el resto de mi vida. Lo que es importante no es que tanto él me impresionó. Lo que es más importante es que él era capaz de mirar con orgullo a la persona que veía todos los días en el espejo".
El Dr Marshall Goldsmith ha sido nombrado recientemente por la Asociación Americana de Administración como uno de los 50 pensadores y líderes en administración que han impactado el campo gerencial. Sus 8 libros incluyen el best-seller, El líder del futuro y el liderazgo global: La nueva generación. Marshall es una autoridad mundial en ayudar a líderes exitosos a alcanzar cambios positivos en su comportamiento, para ello su personal y sus equipos.
