善用行為風格提升客服能力

面對千奇百怪的客戶需求，業務單位的承諾，上級主管的要求，同事的支援程度，服務品質的期許，甚至客戶Repeat Order的壓力，當身為企業非業務部的同仁以第一線的服務人員面對客戶時，該以什麼心態與角色工作？與顧客的應對進退如何掌握？與同事，主管如何相處？新世紀的來臨無論您的職務是業務助理，客戶服務或硬體維護，都需深切體會經營顧客滿意度的訣竅，且能以Extended DISC 靈巧應對並提昇自我工作內涵與企業形象。

新世代客戶服務的趨勢
客戶服務的挑戰與定位
顧客滿意度與客服系統
顧客滿意的應對技巧
提升顧客滿意的客訴處理